RIAUREVIEW.COM --Keluhan pelanggan bukan hanya masalah yang perlu diselesaikan, tetapi juga sumber informasi yang sangat berharga untuk mengidentifikasi peluang inovasi. Memahami keluhan pelanggan dengan baik adalah kunci untuk menghasilkan produk dan layanan yang lebih relevan dan memenuhi ekspektasi pasar. Keluhan pelanggan adalah sumber informasi berharga yang sering kali diabaikan oleh bisnis. Dengan memahami keluhan pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi, memperbaiki kelemahan produk atau layanan, dan menciptakan inovasi yang relevan. Keluhan sering kali mencerminkan kekurangan atau kekurangan dalam produk atau layanan yang ada. Dengan mendengarkan keluhan, bisnis dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi. Jika banyak pelanggan mengeluh tentang produk yang tidak tahan lama, hal ini menunjukkan bahwa pelanggan menginginkan produk yang lebih kuat dan tahan lama.
Inovasi yang berbasis pada keluhan pelanggan dapat menghasilkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan harapan pasar. Inovasi yang diarahkan oleh umpan balik pelanggan akan lebih cenderung diterima dan digunakan. Pelanggan yang mengeluhkan sulitnya penggunaan aplikasi dapat menjadi dorongan untuk menyederhanakan antarmuka pengguna atau menambahkan fitur-fitur baru yang lebih intuitif. Memahami keluhan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk merancang solusi yang mengurangi friksi dalam pengalaman pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang inovatif memberikan keunggulan kompetitif, karena menunjukkan bahwa perusahaan responsif terhadap kebutuhan pelanggan dan berkomitmen untuk terus berkembang. Keluhan yang berulang bisa menjadi indikator masalah kualitas yang perlu segera ditangani. Melalui inovasi, perusahaan dapat memperbaiki masalah kualitas yang terus-menerus disebutkan dalam keluhan.
Tim pengabdian dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unilak terdiri dari Dr. Fatkhurahman, SE,.M.Si,MM, Dr. Hadiyati, MM dan Dr. Arizal N,.SE,.MM Selasa (07-01-2024) memberikan pelatihan upaya memberikan pendampiingan dalam inovasi produk khusus pada kelompok usaha bersama graha permai. Dengan memberikan pemahaman mengenai peningkatan daya saing melalui inovasi produk. Hal ini dimaksudkan agar anggota kelompok dapat terbuka inovasi dalam menyempurnakan produk sehingga pada gilirannya mampu meningkatkan daya saing dalam berwirausaha.
Berdasarkan hasil pengabdian masyarakat yang dilakukan sebelum dan setelah dilaksanakan kegiatan terjadinya peningkatan pengetahuan, pemahaman dan kemampuan anggota KUB Graha permai dalam meningkatkan inovasi produk. Memahami keluhan pelanggan adalah kunci untuk berinovasi. Memahami keluhan pelanggan adalah bagian integral dari proses inovasi. Keluhan memberikan wawasan yang sangat berharga tentang pengalaman pelanggan dan dapat menjadi landasan untuk mengembangkan produk atau layanan yang lebih baik. Dengan mendengarkan dan bertindak berdasarkan keluhan pelanggan, bisnis dapat menciptakan solusi inovatif yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Memahami keluhan pelanggan adalah langkah pertama untuk menciptakan inovasi yang relevan, berkualitas, dan kompetitif. Dengan menjadikan keluhan sebagai masukan utama dalam proses inovasi, perusahaan dapat menciptakan produk atau layanan yang tidak hanya memuaskan pelanggan tetapi juga memperkuat posisi bisnis di pasar.
